ANPC și SAL: unde reclami un magazin online

În subsolul majorității magazinelor online românești vei vedea un link sau o pictogramă ANPC. Nu e decor: comercianții au obligația să-i informeze pe consumatori despre posibilitatea soluționării alternative a litigiilor (SAL).

Ce este SAL

SAL este o cale de rezolvare a unei dispute cu un comerciant fără instanță, printr-o entitate independentă. Procedura e de regulă gratuită sau ieftină pentru consumator și mai rapidă decât un proces.

Pașii, în ordine

1. Scrie întâi magazinului, în scris (email), și păstrează dovezile: comanda, factura, conversațiile.
2. Dacă nu primești rezolvare, depune o reclamație la ANPC sau apelează la SAL.
3. Pentru plățile cu cardul, întreabă banca despre procedura de chargeback.

Ce s-a întâmplat cu SOL și ce îl înlocuiește

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR, ec.europa.eu/consumers/odr) a fost închisă în iulie 2025. Locul ei l-a luat portalul Comisiei Europene consumer-redress.ec.europa.eu, care te îndrumă spre entitățile de soluționare a litigiilor din fiecare țară. Multe site-uri încă au linkul vechi; un magazin la zi trimite spre ANPC (SAL) și spre noul portal UE.

Un magazin care nu afișează nici măcar linkul ANPC ignoră o obligație simplă — un semnal care contează în scorul trust.webrt.eu.