Dreptul de retur în 14 zile: ce spune legea

Când cumperi de la distanță — online, telefonic, din catalog — legea (OUG nr. 34/2014) îți dă un drept de retragere de 14 zile calendaristice, fără să fie nevoie să motivezi decizia și fără penalități.

Cum se calculează termenul

Pentru produse, cele 14 zile curg de la data la care tu (sau cineva desemnat de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului. Pentru servicii, de la încheierea contractului.

Banii înapoi

• Comerciantul trebuie să-ți ramburseze plățile, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care l-ai informat că te retragi.
• Poate amâna rambursarea până primește produsele înapoi sau până faci dovada că le-ai trimis.
• Costul direct al returului îl suporți tu, dacă magazinul te-a informat despre asta înainte de comandă.

Excepții frecvente

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor personalizate, celor perisabile, produselor sigilate desigilate din motive de igienă sau conținutului digital descărcat cu acordul tău.

Un indiciu de încredere

Un magazin serios are o pagină de retur clară, cu termene, adresă și pași concreți. trust.webrt.eu verifică automat dacă pagina există.